Un rol reconocible
Nombre, identidad y cargo para saber quién hace cada trabajo.
PRODUCTO / 02Equipo de agentesUna intención puede necesitar
Una intención puede necesitar
más de un agente.
Organizá agentes con roles, criterio y autoridad para que cada uno tome la parte que le corresponde sin perder el contexto compartido de la empresa.
Equipo de agentesRol · Criterio · Autoridad
Una organización con direcciónRepartí el trabajo.
Repartí el trabajo.
No el contexto.
Cada agente puede tener una responsabilidad distinta, pero todos operan dentro de la misma organización: saben qué les toca resolver, qué pueden decidir y cuándo necesitan aprobación.
Un criterio propio
Prioridades e instrucciones versionadas para decidir y escalar.
Una autoridad definida
Permisos por acción, aprobaciones y límites explícitos.
Así puede funcionarCada acción tiene
Cada acción tiene
su nivel de permiso.
La autoridad se decide según quién actúa y qué efecto produce. Un agente puede consultar por su cuenta y necesitar aprobación para una acción distinta.
Ejemplo ilustrativo · Datos ficticios
Agente comercialEjemplo de un rol del equipo
Consultar el CRMPermitido
Enviar una propuestaPide aprobación
Eliminar registrosBloqueado
Ejemplo de una política que vos definís.
Con los datos y las herramientas de tu negocio.
Conectado con tu operaciónCada agente sabe
Cada agente sabe
hasta dónde puede avanzar.
Probá criterio, permisos y escalamiento antes de trabajar en vivo. La ejecución conserva identidad, autoridad y evidencia para que el equipo pueda coordinarse sin duplicar decisiones.
- 01Definí su responsabilidadCargo, mandato y lugar en el equipo.
- 02Probá decisiones y permisosSimulación, evaluación y comparación de criterios.
- 03Liberá una versión certificadaTrabajo y actividad que podés revisar.
Antes de empezarLo que conviene
Lo que conviene
tener claro.
¿Es lo mismo que el agente que atiende a mis clientes?
El agente conversacional se enfoca en atender por los canales de tu negocio. Un equipo de agentes suma roles, jerarquía, tareas y reglas de autoridad para organizar trabajo.
¿Puedo pedir aprobación para acciones concretas?
Sí. La autoridad se configura según el efecto de la acción. Algunas pueden ejecutarse, otras esperan una decisión humana y otras quedan bloqueadas.
¿Cómo reviso lo que hicieron?
La actividad, las tareas, las aprobaciones y las evaluaciones permiten revisar decisiones y resultados de cada agente.
Equipo de agentes
Conocer los planes ↗Diseñá el equipo alrededor de los resultados que querés lograr.
Empezá por una responsabilidad concreta y definí quién la resuelve, con qué autoridad y cuándo debe escalar.