Atención con contexto
Consultas, historial y datos del negocio para responder mejor.
PRODUCTO / 01Agentes y asistentesLa conversación empieza con una intención.
La conversación empieza con una intención.
El agente continúa desde ahí.
Atendé en tus canales con un agente que entiende el contexto de tu empresa, consulta las capacidades que necesita y ejecuta el próximo paso dentro de los permisos que le diste.
Agentes y asistentesEntiende · Consulta · Actúa
Tu negocio, en cada canal
Responder sirve cuando ayuda a avanzar.
El agente no trabaja como una bandeja aislada. Usa información, historial y herramientas de tu negocio para convertir una consulta en una acción concreta y saber cuándo pasar el hilo a una persona.
Acciones que ayudan
Mostrar recomendaciones, armar un carrito o reservar una cita con las capacidades habilitadas.
Tu equipo, a mano
Cuando hace falta una persona, continúa con el historial disponible.
Así puede funcionarDe una pregunta
De una pregunta
a una reserva.
Una consulta puede convertirse en una acción. El agente revisa la disponibilidad antes de ofrecer un horario y confirma cuando la reserva está creada.
Ejemplo ilustrativo · Datos ficticios
"¿Tenés un horario esta semana?"
↗ Consulta la agenda conectada
"Hay disponibilidad el jueves a las 11. ¿Querés que reserve?"
"Sí, por favor."
✓ Reserva creada en la agendaConfirmación vinculada al contacto
Con los datos y las herramientas de tu negocio.
Conectado con tu operaciónEl contexto sigue,
El contexto sigue,
aunque cambie quién actúa.
Canal, agente y persona forman parte de la misma relación. Definí qué puede hacer el agente, qué debe escalar y cómo continúa tu equipo sin empezar de cero.
- 01Enseñale tu negocioHechos, enlaces y criterios de atención.
- 02Habilitá sus accionesLas herramientas que necesita, por canal.
- 03Probalo antes de activarEscenarios reales para revisar sus respuestas.
Antes de empezarLo que conviene
Lo que conviene
tener claro.
¿Puede responder usando mi catálogo?
Sí. Con las herramientas habilitadas puede consultar productos, mostrar recomendaciones y ayudar a preparar un carrito. La respuesta depende de la información y las conexiones configuradas.
¿Qué pasa cuando interviene mi equipo?
Una persona puede tomar la conversación con el historial disponible. La atención humana y el retorno al agente se coordinan desde Mensajes.
¿Puedo definir qué acciones tiene permitidas?
Sí. Podés configurar su conocimiento, sus enlaces y las capacidades que usa en cada canal, y probar el comportamiento antes de publicarlo.
Agentes y asistentes
Conocer los planes ↗Empezá por una conversación que hoy termina en trabajo manual.
Elegí una intención frecuente y conectá la información y las acciones que necesita para resolverse.